據新華社電23日16時05分許,被延誤超過24個小時的乘客終於抵達滿洲里西郊機場。這趟原本在前一天15時10分就應抵達的航班此前因故返航。由於航空公司的“冷處理”,乘客返回機場後一度情緒失控。
  首都航空公司JD5663次航班原定22日13時在呼和浩特白塔國際機場飛往滿洲里,由於機械故障,航班起飛時已是一天之後。
  廣大乘客對於飛機故障停飛表示理解,但首航的處置方式卻令許多乘客十分氣憤。
  22日14時許,飛機廣播突然響起,由於機械故障,飛機暫時不能起飛,讓乘客下機等候,隨後,為避免乘客在候機大廳“鬧事”,這些本在登機口候機的乘客又被機場大巴拉到機場賓館,當時飛機起飛、停飛都沒有給出準確信息。這個過程中,首都航空公司的工作人員遲遲未出面,有乘客反映,得到“航班取消”信息居然是通過訂票的手機客戶端。
  當日呼和浩特飛往滿洲里的航班只有這一班,雖然可以從呼和浩特到北京再去滿洲里,但呼和浩特到北京的票已經售罄,沒有了任何選擇的乘客心急如焚,他們對首航“不管不問”的態度更加憤怒。
  兩位大連的乘客拉著給朋友準備的兩箱子海鮮,急得團團轉。“海鮮都變臭了!停飛也行,你得有人出來給大家解釋啊!”
  幾經周折,部分乘客終於在值班經理櫃臺找到首航的值班代表,多數乘客提出了索賠的請求。這位值班代表處理糾紛的方式儼然是受過了“專業訓練”:他態度溫和麵帶微笑,不管乘客怎麼說,他就是不言不語。實在被逼問得沒辦法,就溫柔地回覆:“您可以打電話投訴”“您可以訴諸法律”。
  記者致電首航客服4006195599咨詢航班延誤如何索賠的事宜,對方話務員回覆:您所乘坐的這趟航班取消後,已經給乘客提供了住宿和餐飲的服務,“不存在其他索賠了。”
  23日下午,一些乘客登機前又進行了一次維權,在現場,有個別乘客青筋暴起,又是跺腳又是拍桌子,但最終還是無濟於事。  (原標題:航班延誤乘客遭“冷處理”)
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